企業微信3.0,B端狂野與C端克制的博弈

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文 | 岳恒说

12月23日下战书，微信團队在年底公布了企業微信3.0版。這一版本讓企業微信可以添加客户微信、创建100人的客户群、颁發内容到客户的朋侪圈。同時，還支撑25人的在線集會、文件演示，支撑加密的微文档、微盘。

這象征着企業微信除具有其他智能挪動辦公软件所具有的OA功效外，還把"與11亿微信誉户慎密毗连"這一独門秘笈進一步進级，讓企業可以更好地谋劃私域流量。

可是這个“讓钉钉的压力很大”的功效到底做的怎样样呢，笔者這忙着體驗了两天，而且把所有的API文档钻研了一遍，深感抵牾。不晓得咱們应當嘉奖微信為了包管用户體驗在企業功效上的禁止，仍是应當骂一顿企業微信3.0折腾了這麼大阵仗最後确切一个半制品？

起首咱們先说最大的亮點：

企業微信的账号可以加平凡微信誉户老友炫海娛樂城,，并有特别标识显得很是都雅。同時買通了企業微信和平凡用户之間的界線，讓企業可以直接經由過程員工的账号举行用户運营，并通事後台客户的辦理私域流量，离任員工的客户還可以转移给其他員工。

想一想真的很夸姣！可是碰到實际的企業需求的時辰，企業微信可能仍是以C真个逻辑在做B真个事。下面举几个例子来阐明：

一、員工加了客户後必要手動添加成為客户，不然不算客户身份，或經由過程天生的&ld腰椎伸展器,quo;接洽我”二维码扫码成為客户，成為客户後，後台才能看到客户的信息列表。此外离任員工客户再分派時，需客户赞成添加新的人老友才可以，且員工账号逻辑属于本人，必要本人實名認证，可是离任後没法腻滑過渡：由于即便咱們讓員工都用公司的手機和手機号码注册，但實名認证也很难用他人的。

這彻底是2C逻辑，不是2B逻辑，在企業看来，固然企業微信账号是小我账号，但应當做公司認证，而不是小我認证。离任後公司認证取缔，客户收回到客户池并可從新分派给其别人。

上述這个問题有三个大坑，一是客户界说的問题，二是認证問题，三是换人必要客户赞成。莫非不该治療痛風,该加了老友就算客户麼？莫非不该该基于公司認证麼？莫非不该该主動换成新客服职員麼？

今朝的状况至關于從新加人了，對付客户的體驗也欠好，但连结了禁止；對付企業的體驗更欠好，若是客户没加，没看到經由過程老友，那末就直接造成為了客户的流失。

二、今朝的API接口没法直接點窜客户信息（备注、标签、手機号码等），只给了盘問客户列表和具體信息的盘問接口。（非家校沟通）這一招真的是更禁止，彻底杜绝了二次開辟體系批量化點窜客户的备注标签信息，只能靠員工手動处置，加一个老友設置好一个老友的标签，這个一般环境来讲其實不實际。

由于現實环境是，加老友了後咱們其實不清晰這个客户的現實信息，用户的各项信息是逐步获得逐步完美的，這个若是不克不及用步伐处置....那末将是一个庞大的事情量。在這个底子不會打搅到用户的需求上，也如斯的禁止，這明显也是以2C的逻辑来做的2B企業微信後台辦理功效。

三、最後咱們说说100人建群、發朋侪圈這个事，因為我本身的测试账号没有100人权限和朋侪圈权限，咱們找到了有权限的测试号，發明朋侪圈一次只能發200人，固然咱們比力理解這个大范围開放必定影响微信广點通的收入和用户體驗，可是200人一次一样是一个庞大的事情量，而且没法真正形陈规腰突病藥貼,模化的营業。

最首要的是没有给API接口来处置對客户的群發動静，只能對内部員工群發各类動静。好吧，咱們也能够理解為了防止打搅用户，可是如许处置的話，若何高效力的讓企業谋劃用户呢？

以上各种，不但唯一流程上與實际逻辑的冲突BUG、也會有由于既要分身C端用户的體驗，還要想做好B真个辦事的抵牾心态。但不能不说，仅仅從内部管控的环境来讲，企業微信其實不输于钉钉，但企業微信的大杀器買通C端系统却做了个半制品，不能不说企業微信3.0，在B端狂野與C端禁止的博弈上始终莫衷一是。

咱們很是但愿可以或许在分身必定的用户體驗的同時，可以或许给企業開放更适用的API功效，可以或许讓入驻企業經由過程企業微信来完成對C端客户系统的创建與范围化，如许才能基于微信的根本举措措施上發展出巨擘，而不是仅仅可以或许辦事微商之类的小團队。（本文首發钛媒體）